Bienvenue sur la boutique en ligne de Livoreyae (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service a pour objet de définir les règles ainsi que les droits et obligations applicables lors de l’accès, de la navigation et de l’utilisation de nos services en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande ou d’utiliser nos services.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités réalisées sur notre site, y compris, sans s’y limiter, la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, les retours et échanges ainsi que les communications liées au service après-vente. Tous les services sont fournis exclusivement en ligne.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de notre site, vous êtes tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Nous assurons le fonctionnement normal et la maintenance courante du site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires, retards ou limitations de fonctionnalités résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stock et informations sur les prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix affichés sur le site. En cas de variation de stock, d’ajustement du système ou de mise à jour des informations, nous nous réservons le droit d’apporter des corrections raisonnables et, si nécessaire, de vous contacter ou d’annuler la commande concernée.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire. La confirmation de la commande est effective uniquement après validation du paiement et réception de la confirmation de commande.
5. Politique de livraison
Nous proposons des modalités de livraison claires et transparentes pour les commandes en ligne, incluant notamment les points suivants :
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La livraison est disponible uniquement en France ; les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge ;
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Les délais de validation et de traitement des commandes sont clairement définis, le traitement étant effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande ;
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Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables ;
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Commande à partir de 80,99 € (80,99 € inclus) : livraison gratuite, la livraison est gratuite ; Commande inférieure à 80,99 € : des frais de livraison fixes de 8,99 € s’appliquent;
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Un suivi de livraison est fourni pour chaque commande afin de vous permettre de consulter l’état d’acheminement à tout moment.
Pour plus de détails concernant les zones de livraison, les frais, les délais de traitement, les délais de transport et les responsabilités, veuillez consulter notre page Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier votre commande après sa validation. Les règles d’annulation sont donc définies comme suit :
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Les demandes d’annulation ne sont acceptées que tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition ou de préparation ;
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Toute demande d’annulation doit être soumise via nos coordonnées de contact indiquées et inclure le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes ;
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Après réception de la demande, nous vérifierons le statut de la commande et vous informerons du résultat par le moyen de contact fourni ;
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Les commandes dont l’annulation est confirmée seront traitées conformément à la procédure prévue, et le résultat vous sera communiqué.
Pour plus d’informations sur les conditions, procédures et modalités d’annulation, veuillez consulter notre page Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Afin de garantir votre expérience d’achat, nous avons mis en place des règles claires et structurées en matière de retours et d’échanges :
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Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit ;
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Les demandes peuvent être effectuées en cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur notable, de produit non conforme à la commande, ou dans le cadre d’un retour sans motif lorsque les conditions sont remplies ;
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Une procédure standardisée est mise en place, incluant la soumission de la demande, le retour du produit, la vérification et le traitement ultérieur ;
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Pour les retours, le traitement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du produit retourné ;
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En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de conformité ;
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Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter les démarches de retour ou d’échange.
Pour plus de détails sur les conditions, les étapes, les frais applicables et les responsabilités, veuillez consulter notre page Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué selon les modalités suivantes :
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Mode de remboursement : le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
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Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
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En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à une commande ou à un service, les parties s’efforceront de trouver une solution par voie amiable.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons de toute modification importante.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments visuels et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits applicables. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites raisonnables, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant de cas de force majeure, d’actions de tiers ou du comportement de l’utilisateur.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction de l’évolution de nos activités. Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services associés, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 175 MAPLE TREE LN, WATAUGA, TN 37694, United States
Téléphone: +1 (518) 495-6762
Adresse électronique: support@livoreyae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)