Foire aux questions (FAQ)

 

Bienvenue sur la boutique en ligne de Livoreyae. Cette section a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les services proposés. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages produits, ajouter les articles souhaités au panier, puis suivre les étapes indiquées pour finaliser votre commande et effectuer le paiement. Une confirmation vous sera envoyée après validation.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’est pas entrée en phase de préparation ou d’expédition. Une fois ce stade atteint, les changements peuvent ne plus être possibles. Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour toute demande.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

4. Où livrez-vous ?

La livraison est actuellement proposée uniquement en France. Les commandes à destination d’autres pays ne sont pas prises en charge.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la réception afin que nous puissions vous assister.

7. Les retours et échanges sont-ils possibles ?

Oui, les retours et échanges sont possibles sous certaines conditions et dans les délais indiqués. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Quel est le délai de remboursement ?

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.

9. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire. Les options disponibles sont affichées lors du passage en caisse.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site. Pour un traitement plus rapide, veuillez fournir votre numéro de commande si applicable.

Adresse: 175 MAPLE TREE LN, WATAUGA, TN 37694, United States
Téléphone: +1 (518) 495-6762
Adresse électronique: support@livoreyae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)