Politique de retour et d’échange

 

Bienvenue sur la boutique en ligne Livoreyae (ci-après « Livoreyae », « nous » ou « notre boutique »).La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Elle a pour objectif de définir clairement les conditions, les procédures et les responsabilités liées au service après-vente.En passant commande et en recevant vos articles, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de cette politique.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit ;Toute demande soumise au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions ouvrant droit à un retour ou à un échange

Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible ou esthétique ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son usage normal ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur notable ;

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

• Dans le délai prévu, et sous réserve que le produit soit en bon état et propre à la revente, un retour ou un échange sans motif est accepté.

3. Procédure unique de retour et d’échange

Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises et approuvées à l’avance selon la procédure suivante :

• Soumission de la demande
  Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • une preuve de paiement ;

  • le motif du retour ou de l’échange ;

  • des photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant).

• Examen et confirmation
  Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par les coordonnées fournies et vous transmettrons les instructions détaillées de retour ou d’échange, y compris l’adresse de retour.

• Retour du produit
  Veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée, puis attendre la confirmation de réception.

• Inspection et traitement

  • En cas de retour, si l’état du produit correspond à la description fournie, le remboursement sera initié ;

  • En cas d’échange, si le produit remplit les conditions requises, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement :
  Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

• Délai de traitement :
  Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

5. Frais de retour et étiquette de retour

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par Livoreyae ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis (le cas échéant). Veuillez l’utiliser conformément aux instructions fournies afin de faciliter le traitement du retour.

6. Limitation de responsabilité

• Avant le renvoi, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé et protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inappropriée ou d’un emballage insuffisant peuvent entraîner le refus du retour, de l’échange ou du remboursement ;

• Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel de Livoreyae et traitées conformément aux procédures décrites.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et d’échange ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants:

Adresse: 175 MAPLE TREE LN, WATAUGA, TN 37694, United States
Téléphone: +1 (518) 495-6762
Adresse électronique: support@livoreyae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)